Skarżą się na tłok i zaduch w Biurze Obsługi Klienta Energi
2014-09-10 07:00:00(ost. akt: 2014-09-09 11:18:12)
— W sali było duszno i tłoczno — mówi Jadwiga Wedeł, która u ubiegłym tygodniu poszła do placówki Energi załatwić sprawę za swoją starszą mamę
Jadwiga Wedeł do Biura Obsługi Klienta Energi mieszczącego się przy ul. Hetmańskiej udała się, by załatwić sprawę za swoją 78-letnią mamę. Kobieta jest rozżalona, że w kolejce musiała spędzić aż dwie i pół godziny. — W sali było tłoczno. Nie było czym oddychać. Musiałam czekać prawie 2,5 godziny. Co prawda mogłam wyjść na zewnątrz, ale przecież musiałam pilnować kolejki. Jak w takiej sytuacji miałaby sobie poradzić moja starsza mama — pyta elblążanka.
Jak wyjaśnia Beata Ostrowska, rzecznik prasowy Grupy Energa dzień, w którym pani Jadwiga przyszła załatwić swoją sprawę był wyjątkowy.
— Zdarzają się dni ze wzmożonym ruchem. Tak było w opisywanym dniu. Dlatego też stale promujemy wśród klientów i zachęcamy ich do korzystania z innych, wygodnych form kontaktu z naszą firmą, gdyż wiele spraw można dzisiaj załatwić bez konieczności odwiedzania punktu sprzedaży, poprzez czynne całą dobę elektroniczne Biuro Obsługi Klienta lub naszą infolinię — informuje Ostrowska. — Stale monitorujemy liczbę klientów odwiedzających nasze placówki i staramy się organizować ich pracę w sposób jak najbardziej optymalny tak, aby z jednej strony obsługa przebiegała sprawnie, z drugiej natomiast, aby koszty nie obciążały funkcjonowania placówki.
Rzeczniczka zapewnia też, że Energa bierze pod uwagę informacje i uwagi swoich klientów.
Rzeczniczka zapewnia też, że Energa bierze pod uwagę informacje i uwagi swoich klientów.
My do placówki na Hetmańskiej wybraliśmy się wczoraj, by sprawdzić, jak sytuacja wygląda tego dnia. W południe, w kolejce oczekiwało tam 12 osób, dwie załatwiały swoje sprawy przy okienkach.
Jednym z petentów był Juliusz Olszewski.
— Mieszkam czterdzieści kilometrów od Elbląga — mówi pan Juliusz. — Przyjechałem taksówką, żeby było szybciej. Dojazd autobusem do Elbląga i powrót do domu zajęłyby mi o wiele więcej czasu. Czekam tu już ponad godzinę. I nie jestem zadowolony z obsługi.
— Mieszkam czterdzieści kilometrów od Elbląga — mówi pan Juliusz. — Przyjechałem taksówką, żeby było szybciej. Dojazd autobusem do Elbląga i powrót do domu zajęłyby mi o wiele więcej czasu. Czekam tu już ponad godzinę. I nie jestem zadowolony z obsługi.
Jacek Serowiecki przyszedł w poniedziałek do placówki jedynie po to, by uzyskać informację.
— Mam numerek 65, teraz obsługiwany jest 45. Minęło 10 minut, a w kolejce nic się nie ruszyło. Na sali wszystkie miejsca siedzące są już zajęte, więc wolę postać na ulicy — mówi elblążanin.
Jak twierdzi, już podczas pobierania numerka można się pogubić. Pan Jacek szukał hasła pasującego do jego sprawy, ale nie znalazł. Nacisnął więc klawisz, który nie odpowiadał jego sprawie i wziął numerek.
— Więc gdy już odstoję swoje, może się okazać, że nacisnąłem nie na te guzik, co trzeba i mogę zostać odesłany — żali się mężczyzna.
Inny klient dostał numerek w "prezencie".
— Koleżanka dała mi swój i udało mi się załatwić sprawę szybko. Inaczej czekałbym w kolejce ze dwie godziny — cieszy się.
kr
kr
Źródło: Dziennik Elbląski
Komentarze (11) pokaż wszystkie komentarze w serwisie
Komentarze dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się.
Zacznij od: najciekawszych najstarszych najnowszych
Zaloguj się lub wejdź przez
-
-
-
-
-
Pokaż wszystkie komentarze (11)Benek #1484493 | 82.177.*.* 14 wrz 2014 12:01
Szefostwo walczy o koryta a ludzie jak zwykle cierpią ale swoją zachłannością doprowadzą do tego że ludzie w końcu za nich się wezmą jak można zwalniać ludzi którzy pracują przez kilkadziesiąt lat i znają teren i swoją pracę a zatrudniać firmy zewnętrzne w których ludzie pracują na umowach śmieciowych ludzie zatrudnieni z łapanek i przypadkowi fachowcy tylko po to by tworzyć nowe miejsca dla dyrektorów, pracowników rad nadzorczych, kierowników.Ale mam nadzieję że dojdzie do tego że podetną gałęż na której siedzą a prąd i linie przesyłowe będziemy kupować od Niemców lub Rosjan A le mam nadzieję że ludzie w końcu tych pazerniaków i darmozjadów rozliczą
odpowiedz na ten komentarz
Benek #1482272 | 82.177.*.* 11 wrz 2014 08:06
Monopolista robi co chce czyli to na co pozwalają mu rządzący a zawsze przykład idzie z góry bo podejrzewam że etaty niektóre dla monopolistów to jest przechowalnia( Rady nadzorcze zarządy itd)
odpowiedz na ten komentarz
adg #1482243 | 83.12.*.* 11 wrz 2014 07:34
To nie byl wyjątkowy dzień, proszę nie klamać. Tak jest codziennie. Bogaty monopolista Energa pozamykal biura w mniejszych miastach po to aby do Elbląga zjeżdzać z odleglych miejscowości i kisić się kilka godzin w śmierdzącym pomieszczeniu. Lepiej pozwalniac ludzi z pracy i sobie wziąc w kieszeń. A jeśli chodzi o infolinię to też masakra bo tam to już zupelnie balagan
odpowiedz na ten komentarz
ja #1481786 | 62.87.*.* 10 wrz 2014 15:27
to nie jest Biuro Obsługi Klienta tylko Salon Sprzedaży. Autor powinien dokładnie sprawdzić o czym pisze.
Ocena komentarza: warty uwagi (1) odpowiedz na ten komentarz
Q1 #1481666 | 193.109.*.* 10 wrz 2014 12:55
Bo ludzie ppotrzebni są tylko do płacenia rachunków. Takie podejście ma monopolista.
Ocena komentarza: warty uwagi (2) odpowiedz na ten komentarz