Skarżą się na tłok i zaduch w Biurze Obsługi Klienta Energi
2014-09-10 07:00:00(ost. akt: 2014-09-09 11:18:12)
— W sali było duszno i tłoczno — mówi Jadwiga Wedeł, która u ubiegłym tygodniu poszła do placówki Energi załatwić sprawę za swoją starszą mamę
Jadwiga Wedeł do Biura Obsługi Klienta Energi mieszczącego się przy ul. Hetmańskiej udała się, by załatwić sprawę za swoją 78-letnią mamę. Kobieta jest rozżalona, że w kolejce musiała spędzić aż dwie i pół godziny. — W sali było tłoczno. Nie było czym oddychać. Musiałam czekać prawie 2,5 godziny. Co prawda mogłam wyjść na zewnątrz, ale przecież musiałam pilnować kolejki. Jak w takiej sytuacji miałaby sobie poradzić moja starsza mama — pyta elblążanka.
Jak wyjaśnia Beata Ostrowska, rzecznik prasowy Grupy Energa dzień, w którym pani Jadwiga przyszła załatwić swoją sprawę był wyjątkowy.
— Zdarzają się dni ze wzmożonym ruchem. Tak było w opisywanym dniu. Dlatego też stale promujemy wśród klientów i zachęcamy ich do korzystania z innych, wygodnych form kontaktu z naszą firmą, gdyż wiele spraw można dzisiaj załatwić bez konieczności odwiedzania punktu sprzedaży, poprzez czynne całą dobę elektroniczne Biuro Obsługi Klienta lub naszą infolinię — informuje Ostrowska. — Stale monitorujemy liczbę klientów odwiedzających nasze placówki i staramy się organizować ich pracę w sposób jak najbardziej optymalny tak, aby z jednej strony obsługa przebiegała sprawnie, z drugiej natomiast, aby koszty nie obciążały funkcjonowania placówki.
Rzeczniczka zapewnia też, że Energa bierze pod uwagę informacje i uwagi swoich klientów.
Rzeczniczka zapewnia też, że Energa bierze pod uwagę informacje i uwagi swoich klientów.
My do placówki na Hetmańskiej wybraliśmy się wczoraj, by sprawdzić, jak sytuacja wygląda tego dnia. W południe, w kolejce oczekiwało tam 12 osób, dwie załatwiały swoje sprawy przy okienkach.
Jednym z petentów był Juliusz Olszewski.
— Mieszkam czterdzieści kilometrów od Elbląga — mówi pan Juliusz. — Przyjechałem taksówką, żeby było szybciej. Dojazd autobusem do Elbląga i powrót do domu zajęłyby mi o wiele więcej czasu. Czekam tu już ponad godzinę. I nie jestem zadowolony z obsługi.
— Mieszkam czterdzieści kilometrów od Elbląga — mówi pan Juliusz. — Przyjechałem taksówką, żeby było szybciej. Dojazd autobusem do Elbląga i powrót do domu zajęłyby mi o wiele więcej czasu. Czekam tu już ponad godzinę. I nie jestem zadowolony z obsługi.
Jacek Serowiecki przyszedł w poniedziałek do placówki jedynie po to, by uzyskać informację.
— Mam numerek 65, teraz obsługiwany jest 45. Minęło 10 minut, a w kolejce nic się nie ruszyło. Na sali wszystkie miejsca siedzące są już zajęte, więc wolę postać na ulicy — mówi elblążanin.
Jak twierdzi, już podczas pobierania numerka można się pogubić. Pan Jacek szukał hasła pasującego do jego sprawy, ale nie znalazł. Nacisnął więc klawisz, który nie odpowiadał jego sprawie i wziął numerek.
— Więc gdy już odstoję swoje, może się okazać, że nacisnąłem nie na te guzik, co trzeba i mogę zostać odesłany — żali się mężczyzna.
Inny klient dostał numerek w "prezencie".
— Koleżanka dała mi swój i udało mi się załatwić sprawę szybko. Inaczej czekałbym w kolejce ze dwie godziny — cieszy się.
kr
kr
Źródło: Dziennik Elbląski
Komentarze (11) pokaż wszystkie komentarze w serwisie
Komentarze dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się.
Zacznij od: najciekawszych najstarszych najnowszych
Zaloguj się lub wejdź przez
-
-
-
-
-
Pokaż wszystkie komentarze (11)Dziadek #1481394 | 82.177.*.* 10 wrz 2014 07:53
Najłatwiej polikwidować wszystkie biura obsługi klienta a zostawić tylko biura dyrektorów i ich sekretariaty bo tu nie liczą się ludzie i ich sprawy tylko stołki dla swoich a klient ma cicho siedzieć i spełniać ich polecenia .Dawniej za komuny inkasent zdążył każdego miesiąca dotrzeć do każdego odbiorcy i było więcej zakładów pracy i nie było środków komunikacji takich jak dzisiaj ale wtedy dbano też o klienta a nie tylko o własne tyłki
Ocena komentarza: warty uwagi (5) odpowiedz na ten komentarz pokaż odpowiedzi (1)
rela #1481424 | 37.248.*.* 10 wrz 2014 08:35
Ja byłam około pół roku temu i z małym dzieckiem spędziłam w kolejce ponad 2 godziny !!! To co tam się dzieje jest nie do pomyślenia w tych czasach.Jedną osobę załatwiają około 20 -30 minut do tego odbierają telefony chodzą sobie na przerwy zamykają okienko pozostawiając tylko jedno otwarte a ludzi w kolejce 20 stu. KOSZMAR spytałam Pana który mnie obsługiwał czemu tak się dzieje- czy nie można zatrudnić 2 osoby więcej skoro jest taka potrzeba przecież firma nie jest biedna :) Człowiek ten kazał mi zadzwonić do ich głownej siedziby i opowiedziec i naskarzyc sie do nich tam u gory bo to wszystko od nich z gory zalezy i oni maja tyle pracownikow ilu im owa gora da
Ocena komentarza: warty uwagi (6) odpowiedz na ten komentarz
taki mamy klimat #1481448 | 79.186.*.* 10 wrz 2014 08:58
To już standard, ze praktycznie wszystkie placówki obsługi klienta i biura mają zamontowaną klimę, tylko żadna biurwa urzędnicza jej nie włączy bo jej wieje, a ludzie niech stoją i pocą się w kolejce
Ocena komentarza: warty uwagi (1) odpowiedz na ten komentarz
lolo #1481469 | 83.3.*.* 10 wrz 2014 09:24
A czemu Pani rzecznik nie napisze ze energa pozamykała biura regionalne np w Braniewie itd to jest jedyna firma gdzie jest wiecej kierwonikow dyrektorow i menagerow niz zwyklych pracownikow wiec nie ma sie co dziwic staniu ponad 2h w kolejce
Ocena komentarza: warty uwagi (3) odpowiedz na ten komentarz
:) #1481502 | 164.126.*.* 10 wrz 2014 10:04
...i tu widać wyższość komunizmu nad kapitalizmem...chociaż mają wspólny mianownik... i tu wyzysk i tu wyzysk :)
Ocena komentarza: warty uwagi (3) odpowiedz na ten komentarz