Dłużnicy na celowniku Zarządu Budynków Komunalnych

O tym jak Zarząd Budynków Komunalnych w Elblągu walczy ze swoimi dłużnikami rozmawiamy z Agnieszką Kozoń, dyrektorem ZBK.

— Podobno w Zarządzie Budynków Komunalnych skończył się dobry czas dla dłużników. Co od września, czyli czasu kiedy jest pani tu dyrektorem, udało się zrobić w celu zmniejszenia długu lokatorów?
— Od połowy września nasi pracownicy odwiedzają lokatorów zadłużonych mieszkań. Informują ich o dalszych konsekwencjach niepłacenia czynszu. Od nas mieszkańcy dowiadują się również o możliwości dobrowolnej zamiany lokali. Lokatorów, którzy są uprawnieni do otrzymywania dodatku mieszkaniowego, nasi pracownicy informują o możliwości i warunkach i jego uzyskania. Od 16 września do 21 października 2011 pracownicy ZBK odwiedzili 119 zadłużonych mieszkań, z których 61 było  obciążonych wyrokami eksmisyjnymi. Na tym nie koniec. Wprowadziliśmy również pewne zmiany i ustaliliśmy priorytety w bieżącej pracy Działu Windykacji — w tym działania mające na celu usprawnienie procesu zamian lokali mieszkalnych.

— Jak lokatorzy reagują na wizyty pracowników ZBK?
— Spośród wytypowanej grupy 119 dłużników udało się skutecznie dotrzeć do 58 lokali. W 8 lokalach nie było uprawnionych lokatorów, z którymi można by prowadzić skuteczną rozmowę. Wówczas pracownicy zostawiali informację z prośbą o kontakt z Działem Windykacji. Wśród wymienionej grupy 50 dłużników, z którymi przeprowadzono rozmowy windykacyjne, 24 dłużników zdecydowało się na podjęcie ugodowej formy spłaty należności w ratach. Trzech dłużników wyraziło zainteresowanie zamianą lokali. Do 21 października do Działu Windykacji zgłosiło się 8 dłużników, których nie udało się zastać podczas wizyt windykacyjnych, oraz 11 dłużników z którymi rozmowy windykatorów doszły do skutku. Wizyty te dotyczyły warunków ratalnej spłaty zadłużenia, uzyskania wniosków o dodatek mieszkaniowych i ustalenia faktycznej liczby osób zamieszkujących lokal. W jednym przypadku złożono ofertę zamiany lokali.

— Czy efekty tych działań są już odczuwalne dla budżetu ZBK?

— Proces windykacji jest procesem długotrwałym – głównie z uwagi na obowiązujące przepisy prawa. Dlatego o jego skuteczności ciężko wypowiadać się po tak krótkim okresie czasu.

— Ostatnio pracownicy ZBK wzięli udział w szkoleniu, na którym uczyli się, jak prowadzić skuteczne rozmowy z lokatorami nt.  płacenia czynszu. Czego uczyli się na tym szkoleniu?

— To szkolenie było nagrodą w konkursie na zapisanie jak największej liczby dłużników do Krajowego Rejestru Dłużników. Wzięło w nim udział troje pracowników działu Windykacji ZBK. Szkolenie zorganizowała Akademia Krajowego Rejestru Długów. Pracownicy ZBK uczyli się, zarówno w teorii, jak i podczas ćwiczeń praktycznych, metody i techniki komunikacji oraz wywierania wpływu, zwłaszcza w stosunku do klientów trudnych. Poznali sposoby rozpoznawania typów osobowościowych rozmówców, jak również sposoby prowadzenia z nimi rozmów i wykorzystania skutecznej argumentacji.
ks