Elblążanie skarżą się na spóźnione i wysokie rachunki za prąd

— Zdaję sobie sprawę z tego, że była podwyżka, ale po otrzymaniu rachunku za prąd jestem w szoku. Na pewno będę się odwoływać — żali się nasza Czytelniczka. — Na fakturze jest prawie 500 złotych. To o wiele więcej niż płaciłam do tej pory. Takiej sumy się nie spodziewałam — dodaje.



Nasza Czytelniczka czekała na rachunek za prąd już w listopadzie. W grudniu zaniepokojona wysyłała maile i wydzwaniała do firmy sprzedającej prąd. — Dowiedziałam się, że jest zmiana systemu i poradzono mi, żebym się nie martwiła i uzbroiła się w cierpliwość. No i doczekałam się. Lepszego prezentu noworocznego nie mogłam dostać — opowiada wzburzona.

To nie wyjątek. Nasi Czytelnicy żalą się, że faktury, które otrzymali są dla nich niezrozumiałe, nie wiedzą za co płacą i do kogo mogą zwrócić się o wyjaśnienie swoich wątpliwości. 



— Opóźnienia w wystawieniu rachunków i ich dostarczeniu do klienta spowodowane zostały wdrożeniem nowego systemu bilingowego — tłumaczy Paweł Janiak, specjalista do spraw komunikacji z Biura Komunikacji elbląskiego oddziału Energa - Operator S.A. — Nie
 wpłynęło to jednak na wysokość kwot. Terminy zapłaty faktur zostały dostosowane do daty ich wystawienia —wyjaśnia Janiak.

Paweł Janiak podpowiada również, że w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do naliczonych kwot, można wyjaśniać je w Biurze Obsługi Klienta przy Al. Piłsudskiego 19 w Elblągu. Jest tam również kasa, w której można uregulować rachunek za prąd.




Jednak, jak wynika z informacji przekazanych nam przez naszych Czytelników, żeby tam pójść trzeba uzbroić się w cierpliwość. — W poniedziałek chciałam zapłacić za prąd. Stałam dwie godziny w kolejce. Niestety, zrobiło mi się duszno i musiałam zrezygnować. Będę musiała się tam wybrać się jeszcze raz — skarży się inna Czytelniczka.

— Aby podnieść komfort naszych klientów i nie narażać ich na takie niedogodności, umożliwiliśmy im korzystanie z sieci VIA Moje Rachunki. Adresy dostępnych punktów sieci zamieszczone są na stronie 
internetowej www.billbird.pl. W Elblągu znajduje się ponad 40 takich punktów, usytuowanych zarówno w sklepach, jak i na stancjach benzynowych — tłumaczy Paweł Janiak z Biura Komunikacji elbląskiego oddziału Energa - Operator S.A. — Oprócz tego proponujemy wygodną formę regulowania płatności, czyli polecenie zapłaty, dostępną w wielu bankach bez prowizji. Dzięki niej nie musimy pamiętać nawet o terminach płatności, gdyż tego pilnuje 
za nas bank — zachęca Janiak.

MH