Klient ostrzega: uwaga na owoce zapakowane w siatkach

Zwracam się z przestrogą do wszystkich klientów, którzy kuszeni różnego rodzaju promocjami, w tym gorącym okresie przedświątecznym robią swoje zakupy w hipermarketach, by szczególną uwagę zwracali na kupowane tam owoce zapakowane w siatkach — napisał do nas Czytelnik.

Za waszym pośrednictwem zwracam się z przestrogą do wszystkich klientów, którzy kuszeni różnego rodzaju promocjami, w tym gorącym okresie przedświątecznym robią swoje zakupy w hipermarketach, by szczególną uwagę zwracali na kupowane tam owoce zapakowane w siatkach.

Zapewne kupującym owoce w siatkach na myśl nie przychodzi, że ich rzeczywista waga oraz cena handlowa /sklepowa/ mogą odbiegać od tych, jakie pojawiają się w informacjach reklamujących i promujących towar. Ja również nie zdawałem sobie sprawy z tego aż do momentu, co zobaczyłem w Carrefour w dniu 8 grudnia około godz. 17.

Przekroczyło to moją wyobraźnię. Stąd dla przestrogi innych postanowiłem całą sprawę nagłośnić. W tym czasie, tak jak wiele innych osób, kupowałem mandarynki. Moją uwagę przykuło dziwne zamieszanie, jakie zrobiło się przy wagach po tym jak jeden z klientów przeważył siatkę z mandarynkami. Okazało się, że w siatce zamiast 1 kg owoców było 805 gramów.

Po tym incydencie ten sam klient i dużo innych zaczęli ważyć już nie tylko mandarynki, ale i pomarańcze. Okazało się, że wśród nich nie było żadnej odpowiadającej ustalonej wadze i cenie. Każda z siatek miała niedowagę w granicach od 10 do ok. 20 dkg.

W pewnym momencie ktoś z mocno pirytowych klientów poprosił pracownika tego stoiska, by wytłumaczył takie zjawisko. Pracownik ten na oczach klientów dokonał ponownego przeważenia kilku siatek z owocami, o czym naocznie przekonał się w ubytkach istniejących na wadze. Jedynym jego wytłumaczeniem było to, iż nie jest niczemu winien, ponieważ ważenie to nie jego domena. I w takim przekonaniu pozostawił wszystkich obecnych w tym czasie klientów.

Myślę, że to zjawisko zasługuje nie tylko na napiętnowanie, ale na zainteresowanie ze strony Inspekcji Handlowej. Tego nie można inaczej nazwać jak nabijaniem klientów „w butelkę”.
Były klient Carrefour

Naszemu Czytelnikowi odpowiada Maria Cieślikowska, dyrektor ds. PR i Komunikacji Zewnętrznej Carrefour Polska
Uprzejmie informujemy, że dostępny w siatkach towar (mandarynki, pomarańcze) jest pakowany przez producentów i dostarczany do Carrefour jako produkt gotowy. Podkreślamy, że Carrefour nie pakuje towaru, lecz dostawca lub producent. Następnie towar dostarczany jest do sklepu, gdzie jest weryfikowany poprzez losowe ważenie części paczek z dostawy. W trakcie kontroli, wszelkie ewentualne nieprawidłowości są odrzucane i nie trafiają do sprzedaży. Sprawdzenie całości towaru nie jest możliwe ze względów technicznych.

Chcielibyśmy zaznaczyć, że według prawa owoce w siatkach mogą odbiegać wagowo +/- 5%
w stosunku do zadeklarowanej wagi w każdą ze stron. Omawiany towar podlegał rutynowym działaniom sprawdzającym, w trakcie których nie wykryto nieprawidłowości.

Przekazany sygnał zgłosiliśmy do dostawcy celem wyjaśnienia sytuacji. Dostawca w odpowiedzi na nasze zapytanie, wyjaśnił, że paczki są pakowane maszynowo i incydentalnie mogą zdarzyć się błędy. Odnosi się do bardzo znikomej ilości opakowań. Zgodnie z zapewnieniami producentów, jak i wieloletnim doświadczeniem sieci we współpracy z dostawcami, nie jest możliwe, aby cała partia była źle zważona.
W przypadku, kiedy klient zakupił taka paczkę powinien z paragonem i towarem zgłosić się do punktu obsługi klienta, gdzie jest możliwość zwrotu pieniędzy, różnicy lub wymiany towaru.

Dyrekcja sklepu przeprasza za niewłaściwe zachowanie się pracownika działu, który nie potrafił udzielić klientom odpowiedzi, jak postąpić w zaistniałej sytuacji, ani też nie podjął próby poinformowania o tym fakcie przełożonych.

Zgłoszony przez Państwa sygnał jest dla nas bardzo ważny, dlatego został już przekazany do dostawców oraz do działu kontroli dostaw, aby wyeliminować tego typu sytuacje w przyszłości.